Obtendo ajuda

Nesta seção, descrevemos o que está incluído na inscrição do Suporte Padrão, os serviços de Suporte Premium que fornecemos, o nosso horário de trabalho, o tempo de resposta e os canais de comunicação.

Se você tiver alguma questão relacionada com a utilização do DotNetBrowser, um problema técnico, e quiser solicitar uma funcionalidade ou apenas contatar-nos, estamos prontos a ajudar.

O nosso horário de assistência é de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 19:00 (UTC+02:00).

Respondemos a um pedido de suporte recentemente criado no prazo de um dia útil. Se você enviar o seu pedido de assistência às 18:00 (hora local padrão) de sexta-feira, receberá a nossa resposta até às 18:00 da segunda-feira seguinte, se não antes.

Suporte padrão

Ao adquirir uma inscrição de um ano do Suporte Padrão, você receberá uma conta pessoal no Centro de Ajuda DotNetBrowser, onde poderá submeter os seus pedidos de suporte e acompanhar o seu estado.

Em termos de Suporte Padrão, suportamos apenas a versão mais recente (mainstream). Isto significa que todas as correções, melhorias, novas funcionalidades e atualizações do Chromium são implementadas apenas na versão mais recente. Não aplicamos nem transferimos as correções e funcionalidades para as versões anteriores.

A inscrição do Suporte Padrão inclui os serviços descritos abaixo.

Atualizações de produtos

Durante a sua inscrição de Suporte Padrão ativa, você pode obter e utilizar todas as atualizações do DotNetBrowser, incluindo as versões de correção, secundárias e principais, gratuitamente.

As atualizações do DotNetBrowser incluem:

• novas funcionalidades;
• correções e melhorias;
• suporte das novas versões do .NET e do sistema operacional;
• atualizações do Chromium.

Ajuda na utilização do produto

Os nossos engenheiros de suporte entrarão em contato consigo e irão aconselhá-lo sobre a utilização do produto, fornecer conselhos especializados, responder a todas as suas perguntas sobre as possibilidades do DotNetBrowser e ajudá-lo a resolver diferentes problemas.

Assistência na resolução de problemas

Se você detectar um problema que ocorre apenas num ambiente específico e não puder fornecer uma aplicação de teste mínima que permita reproduzi-lo, estamos prontos para ajudar na resolução desses problemas.

Podemos analisar os registros, os traços de pilha, os despejos de falhas, os despejos de segmentos, configurar uma sessão de partilha de tela remota e tentar descobrir o que se passa. Se possível, sugeriremos algumas soluções alternativas ou descobriremos como reproduzir o problema do nosso lado para depurar a biblioteca e aplicar a correção.

Aceitamos e corrigimos apenas os problemas que podemos reproduzir. É a única forma de criarmos um teste automatizado, aplicarmos a correção e nos certificarmos de que a correção resolve o problema.

Considerar pedidos de funcionalidades

Se quiser que o DotNetBrowser seja estendido com algumas novas funções, você pode nos enviar um pedido de funcionalidade. Analisaremos o seu pedido de funcionalidade e o informaremos se iremos ou não continuar a desenvolver esta funcionalidade. Se decidirmos não prosseguir com o desenvolvimento da funcionalidade, explicaremos porquê e sugeriremos uma solução alternativa, caso exista.

Pré-visualização de compilações

Iremos preparar um build de prévia pessoalmente para você assim que implementarmos a funcionalidade ou aplicarmos a correção. Você não precisará esperar até o lançamento oficial.

Serviços Premium

Se você necessitar de uma cobertura adicional das especificidades do seu projeto ou empresa, além da subscrição do Suporte Padrão, podemos oferecer-lhe Serviços Premium. Você pode solicitar cada serviço separadamente, de acordo com as suas necessidades.

Construções personalizadas

Necessita de uma funcionalidade personalizada muito específica que não pode ser incluída numa versão oficial? No que diz respeito a este serviço, você pode nos solicitar que implementemos a funcionalidade a partir da versão oficial mais recente e que lhe forneçamos uma versão personalizada. Trabalhamos consigo para compreender melhor a funcionalidade de que necessita, recolhemos todos os requisitos, investigamos e fornecemos-lhe um orçamento, implementamos a funcionalidade, preparamos e entregamos a construção personalizada.

Prioridade no desenvolvimento de características

Se não quiser esperar até que a funcionalidade solicitada seja implementada numa das próximas versões e precisar dela o mais rapidamente possível, pode utilizar este serviço para aumentar a prioridade da funcionalidade e obtê-la mais cedo do que a data de lançamento prevista.

Chamadas de vídeo, sessões remotas, chats

Utilize os canais de comunicação estendidos para entrar em contato com os nossos engenheiros de suporte. Se necessário, podemos organizar uma chamada de vídeo ou uma chamada telefônica, organizar uma sessão de trabalho à distância ou utilizar chats para uma comunicação mais eficaz. Este serviço é utilizado como uma opção adicional à nossa inscrição do Suporte Padrão ou em combinação com outros Serviços Premium.

Consultoria e aconselhamento especializado

Se você tem uma ideia de um novo produto fantástico, ou se pretende estender a funcionalidade do seu produto existente integrando o DotNetBrowser e não sabe como fazê-lo corretamente ou como resolver o seu caso específico. Os nossos especialistas podem ajudá-lo a encontrar a melhor solução, reduzir os seus custos e gerir os riscos.

Consultoria no local

Se houver necessidade de estar no seu local para reunir os detalhes sobre o seu projeto e recolher os requisitos para lhe fornecer aconselhamento especializado dos nossos engenheiros, então estamos prontos para lhe fornecer consultoria no local em todo o mundo.

Lançamentos oficiais a pedido

Você pode solicitar o lançamento de uma versão oficial com a funcionalidade ou correção em que está interessado sem esperar pela data de lançamento prevista.