获取帮助
在本节中,我们将具体介绍标准支持订阅包含的内容,我们提供的高级支持服务,我们的工作时间,响应时间和沟通渠道。
如果您有关于使用 JxBrowser 的问题,技术问题,想申请一个特性,或只是想联系我们,我们随时准备提供帮助。
您所有的支持请求都由 JxBrowser 软件工程师处理。
我们的工作时间为周一至周五 11:00 至 19:00 (UTC+02:00)。 国定假日期间不提供支持。
我们会在一个工作日内回复所有新的支持请求。 如果您在周五 18:00(我们的当地标准时间)之前提交请求,您将在下周一 18:00 之前收到我们的回复。
标准支持
标准支持是一项订阅服务。
当您获得为期一年的标准支持订阅时,您将在 JxBrowser 帮助中心收到一个个人帐户,您可以在其中提交您的支持请求并跟踪其状态。
在标准支持方面,我们只支持最新的(主流)版本。这意味着所有的修复、改进、新特性、对新Java和操作系统版本的支持以及Chromium升级都只在最新版本的基础上实现。我们不会在以前的版本之上应用或反向移植修复和特性。
标准支持订阅包括下述服务。
产品更新
在您有效的标准支持订阅期间,您可以免费获取和使用所有 JxBrowser 更新,包括补丁、次要版本和主要版本。
此产品版本与许可证密钥不兼容。
如果您试图使用在您的有效订阅到期日之后发布的产品新版本,您会看到此错误信息。如需使用新版本,你可以更新您的订阅。
JxBrowser更新包括:
- 新特性;
- 修复和改进;
- 支持新的Java和操作系统版本;
- Chromium升级。
使用产品帮助
我们的支持工程师将与您联系,咨询产品的使用,提供专家建议,回答您所有关于JxBrowser可能性的问题,并协助解决各种问题。
协助排除故障
如果您看到仅在特定环境中发生的问题,并且您无法提供可重现的最小测试应用程序,我们已准备好协助您解决此类问题。
我们可以分析日志、堆栈跟踪、崩溃转储、线程转储,设置远程屏幕共享会话并尝试弄清楚问题发生的原因。如果可能的话,我们会建议使用一些变通方法,或者想办法在我们这边重现这个问题,以调试库并应用修补。
我们只接受并修复我们可以重现的问题。 这是我们创建自动化测试、应用修复并确保修复解决问题的唯一方法。
考虑特性请求
如果您希望 JxBrowser 扩展一些新功能,您可以向我们发送特性请求。 我们将考虑您的特性请求,并让您知道我们是否会继续开发此功能。 如果我们决定不继续开发该特性,我们将解释原因并建议解决方法(如果存在)。
预览版本
一旦我们实施该特性或应用修复,我们将准备并发布包含这些更改的 EAP 版本,并向您发送其可用性通知。
高级服务
如果您需要额外了解您的项目或业务的细节,除了标准支持订阅外,我们还可以为您提供高级服务。 您可以根据自己的需要分别申请每项服务。
自定义构建
您是否需要一个官方版本中无法包含的特别自定义特性? 在该服务方面,您可以要求我们在最新的官方版本中实现该特性,并为您提供自定义构建。我们将与您合作,以更好地了解您所需要的特性、收集所有需求、研究并为您提供一份评估、实现该特性、为您准备并交付自定义构建。
优先特性开发
如果您不想等到所请求的特性在下一个版本中实现,并且您需要尽快得到它,则您可以使用该项服务来提高特性的优先级,比计划发布日期更早的得到它。
视频通话、远程会话、聊天
使用扩展的沟通渠道与我们的支持工程师取得联系。如果有必要,我们可以安排视频或电话通话,建立远程工作会议,或使用聊天方式进行更有效的沟通。该服务用作我们标准支持订阅的附加选项,或与其他高级服务结合使用。
咨询或专家建议
如果您有一个新的伟大产品的想法,或者您想通过集成 JxBrowser 来扩展现有产品的功能,但您又不知道如何正确操作,或如何解决您的具体案例。我们的专家可以协助您找到最佳的解决方案,降低成本和管理风险。
现场咨询
如果有必要,我们会到您的现场收集有关您项目的详细信息和需求,以便我们的工程师能够给出更准确的专家建议,我们将随时准备为您提供全球范围内的现场咨询。